重慶尚線機電有限公司售后服務及其機構是建立在與客戶進行長期協作基礎上的。
? 顧問式的售前服務；
? 系統優化及問題解決方案；
? 現場安裝及調試指導；
? 專業化的工廠內及現場客戶培訓；
? 與用戶長期保持密切聯系；
? 建立客戶投訴處理系統，鼓勵客戶投訴和信息反饋。
一、在質量保證期內服務承諾：
設備生產制造階段：
1）設備生產前積極配合業主進行設計和技術交底會審。
2）訂貨技術文件及圖紙交付后，尚線機電指派專職聯絡人員和技術負責人與業主及設計院保持聯系，確保產品的設計、生產等環節三方全過程進行監控，確保產品質量。
3）在整個合同設備制造過程中，尚線機電將加強與業主的聯系，制訂設備監造、驗收工作的質量保證制度，健全用戶檔案。
設備安裝\調試竣工送電及質保期內的服務承諾：
1）設備運抵現場，尚線機電專職售后服務工程師將同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲注意事項等的技術咨詢服務；
2）積極協助業主進行設備安裝、調試、送電；
3）免費為業主在設備使用現場培訓操作、維修人員；傳授產品的操作及維護保養知識；
4）加強與業主聯系，了解設備的運行情況，以確保設備的長期安全可靠地運行；
5）設備到達安裝現場，若發現產品因運輸途中造成元器件損壞，我公司免費維修或更換；
6）質量保證期為合同約定時間，在質保期內，投標產品出現質量問題，我公司予以免費維修或更換。
7）售后服務隨叫隨到，保證在接到招標人通知后立即回復，2小時內到達設備現場，使設備能盡快地恢復正常運行。
8）產品實行24小時終身跟蹤服務。
二、在質量保證期外服務承諾：
1）設備提供終身服務，以成本價優惠提供備品備件及元器件；
2）定期或不定期對用戶進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶的長期安全可靠的運行；
3）服務隨叫隨到，接到招標人通知后立即回復，市內2小時內到達現場，市外48小時內到達現場，使設備能盡快地恢復正常運行；
4）繼續免費為用戶培訓操作、維護及保養人員，加強與用戶的聯系，制訂質量跟蹤信息卡，健全用戶檔案。不定期對產品進行回訪，了解設備運行情況，確保客戶長期安全、可靠地使用我公司設備。
5）我公司承諾在合同有效期內，所承諾的義務不因我公司發生合并、重組等變化而滅失
產品服務
重慶尚線機電有限公司對產品服務方面實行全方位服務，具體方案如下：
在質保期內，投標產品出現質量問題，我公司接到通知后2小時到達現場并予以免費維修或更換。
在質保期滿后，出現產品故障，我公司任然需做好產品售后服務工作，及時處理解決。
產品終身免維護，產品壽命年限終身維護。
產品售后服務內容：售后服務總調度-技術解答與支持-售后服務工作-協調與幫助
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